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吉首市卫生健康局回应“投诉湖南吉首市双塘镇

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  19年6月10号晚21点40多,因洗澡时发现小孩满身水泡,因为小孩痒睡不好(小孩2岁),晚上闹,决定去该医院买去痱药(第二天去州人民医院检查是过敏)

  2.该值班医生语气和态度差(因为我联系不到值班医生,所以我在门口等,后二楼有2个女医生问正在拖楼梯的打扫卫生阿姨,买药的人走了没,并让阿姨跟我说,让我明天再来,我说既然医生在,为什么要等明天,医生把我叫上去,态度很不好的说:“你为什么现在才来,要买什么药。”我说了后,她说:“你要买的药没有,后说值班只针对急诊,非急诊不看。”我说我也是帮孩子洗澡才看到的,后面她语气很不好的说:“她一天上班48小时,值班只看急诊病人。”我数学不太好,我不知道医生说的一天48小时哪里来的)

  3.医生有药不卖(因为我后面走了,并跟我老公说我要投诉她,后面她在二楼窗户那里叫我,说拿钥匙帮我取,请问该医生前面说的没有药是怎么回事,我又不是在家种田的不讲理,她质问我:“你到底要不要买药,我是不会求着你买药的!”如果不是为了孩子,谁想去医院看别人脸色买药?

  4.该医院为什么没什么人去,大家生病感冒都宁愿去别的医院,也不在就近医院就医,是该医院领导该反思的,不求该医院医术多精湛,但求能让就医的农民感觉到服务的温暖!

  您在投诉直通车网站发布的“投诉湖南吉首市双塘镇卫生院”帖子已经收悉,感谢您对我市卫生健康工作提出意见。针对您在就诊过程中遇到的情况,特向您表示歉意。我们看到后立即开展了调查,要求广大医务工作者提高认识,努力为广大群众提供优质医疗服务。

  关于手机关机的问题:问题属实。卫生院工作制度要求值班时手机需24小时开机。该值班医师手机电量耗完自动关机,当时正在充电,充电时未及时开机。 关于医生服务态度差的问题:值班医师情绪控制欠缺,沟通技巧欠佳,造成投诉者不满意,是产生问题的重要原因。良好的沟通是双向的事情,需要双方都保持适当情绪。我局将开展全系统医德医风建设,提高医务工作者思想认识,筑牢医疗卫生服务管理根基。

  关于卖药的问题:医院没有投诉者点名要的药品,后值班医师根据您描述的症状,判断患儿有符合病情症状的药品才开药。

  吉首市卫生健康局责令双塘卫生院对值班医师提出批评教育,要求其加强值班管理,提高服务水平。我局将进一步强化行业行风建设和监督检查,开展业务培训,促进医务工作者服务管理能力不断提升,满足人民群众日益增长的健康需求。

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